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Demande d'information
Comment fonctionne une demande d'information ?
Envoyer une demande d'information à un chalet
Certains chalets affichés sur Book Ton Chalet sont publiés avec l'abonnement Annonce de chalet. Contrairement aux chalets avec réservation en ligne (où vous payez et réservez immédiatement), ces chalets fonctionnent par demande d'information : vous communiquez directement avec le propriétaire pour convenir des détails de votre séjour, et la réservation et le paiement se font ensuite avec lui.
Ce mode de fonctionnement est idéal si vous souhaitez :
- Discuter de votre séjour directement avec le propriétaire
- Négocier les tarifs ou demander une proposition personnalisée
- Poser des questions précises sur le chalet, ses commodités ou la région
1. Repérer un chalet avec demande d'information
Sur la fiche d'un chalet, vous saurez qu'il fonctionne par demande d'information si vous voyez le bouton Envoyer ma demande (et non Réserver). Cela signifie que le propriétaire gère lui-même les réservations et les paiements, et que Book Ton Chalet joue ici un rôle de mise en contact.
2. Sélectionner vos dates de séjour
Dans le formulaire de demande d'information :
- Cliquez sur le champ Arrivée et départ
- Le calendrier s'ouvre et affiche les dates déjà réservées (en grisées)
- Sélectionnez votre date d'arrivée puis votre date de départ
- Les heures d'arrivée et de départ par défaut du chalet s'affichent automatiquement (par exemple : arrivée à 16 h, départ à 11 h)
Le système vérifie que vos dates respectent les règles du chalet :
- Nombre minimum de nuitées
- Jours d'arrivée et de départ autorisés
- Délai de préavis minimum avant l'arrivée
- Si une règle n'est pas respectée, un message vous l'indique et vous pouvez ajuster vos dates.
3. Indiquer le nombre de voyageurs
Cliquez sur le champ Invités pour préciser la composition de votre groupe :
- Adultes (13 ans et plus)
- Enfants (2 à 12 ans)
- Bébés (moins de 2 ans)
- Le nombre total ne peut pas dépasser la capacité maximale du chalet, indiquée sur sa fiche.
4. Renseigner vos coordonnées
Remplissez les champs obligatoires :
- Prénom et Nom (obligatoires)
- Courriel (obligatoire — c'est par ce moyen que le propriétaire vous répondra)
- Téléphone (optionnel mais recommandé)
- Message (optionnel) : précisez vos questions, vos besoins particuliers, le contexte de votre séjour (famille, amis, évènement, etc.)
- Plus votre message est détaillé, plus le propriétaire pourra vous répondre précisément et rapidement.
5. Envoyer la demande
Cliquez sur Envoyer ma demande. Vous recevez immédiatement une confirmation à l'écran : « Demande envoyée ! Le propriétaire a été notifié et vous contactera sous peu. »
Que se passe-t-il ensuite ?
- Votre demande est transmise au propriétaire du chalet.
- Le propriétaire reçoit une notification par courriel contenant vos coordonnées, vos dates souhaitées et votre message.
- Il vous répond directement, généralement par courriel, pour :
- Confirmer la disponibilité de ses dates
- Vous transmettre un prix et les modalités de paiement
- Préciser les détails pratiques (arrivée, accès, ménage, etc.)
6. Suivre vos demandes dans votre Espace Voyageur
Si vous étiez connecté à votre compte lors de l'envoi de la demande, celle-ci est enregistrée dans votre Espace Voyageur. Vous pouvez y retrouver :
- Toutes vos demandes envoyées
- Les réponses des propriétaires
- Le fil de communications avec chaque propriétaire
- Même sans compte, votre demande est transmise au propriétaire — mais vous ne pourrez pas en garder la trace centralisée dans votre espace.
7. Finaliser la réservation avec le propriétaire
Une fois le propriétaire d'accord, la réservation et le paiement se concluent directement avec lui, selon ses propres modalités (virement, dépôt, plateforme externe, etc.). Book Ton Chalet n'intervient pas dans la transaction financière pour ces chalets, nous facilitons uniquement la mise en contact.
Bon à savoir
Réactivité : Le délai de réponse dépend du propriétaire. La plupart répondent sous 24 à 48 heures.
Disponibilité : Le calendrier affiché sur la fiche du chalet indique les dates déjà prises, mais seul le propriétaire peut confirmer définitivement une réservation.
Confidentialité : Vos coordonnées ne sont transmises qu'au propriétaire du chalet concerné, afin qu'il puisse vous répondre.
Une question ou un problème avec une demande ?
Contactez-nous via notre page de contact, nous sommes là pour vous accompagner.