Pourquoi une partie est-elle retenue ?
Comprenez pourquoi une réserve est conservée sur votre compte Connect.
Book Ton Chalet encaisse les acomptes plusieurs mois avant l'arrivée des voyageurs. Conformément aux politiques d'annulation de votre chalet, un voyageur peut parfois annuler son séjour et obtenir un remboursement partiel ou complet.
Pour vous protéger, vous protéger la plateforme et garantir que les voyageurs soient remboursés rapidement, un montant minimum est temporairement conservé sur votre compte Stripe Connect. Cette réserve agit comme un filet de sécurité : elle permet de couvrir les remboursements en cas d'annulation ou de litige, sans que la plateforme n'ait à avancer de fonds à votre place.
Comment ça fonctionne concrètement ?
- Lorsqu'un voyageur paie, une partie du montant est versée sur votre compte Connect et une autre partie est retenue temporairement par Stripe.
- Cette réserve est calculée pour refléter de manière réaliste les remboursements éventuels liés aux annulations.
- Au fur et à mesure que la date d'arrivée approche et que le risque d'annulation diminue, la réserve est libérée progressivement et les fonds deviennent disponibles pour versement.
- Une fois le séjour terminé sans incident, la totalité des fonds retenus vous est remise.
Est-ce que je perds cet argent ?
Non. La réserve n'est pas un frais, c'est un montant temporairement bloqué qui vous revient. Elle est relâchée automatiquement selon un échéancier prévisible, généralement dans les 90 jours suivant l'encaissement (la limite imposée par Stripe). En cas d'annulation sans remboursement, les fonds vous sont remis plus rapidement.
Ce mécanisme nous permet d'offrir des paiements en ligne sécurisés tout en assurant que chaque voyageur soit remboursé promptement si nécessaire, un gage de confiance qui valorise vos annonces auprès des voyageurs.