Que se passe-t-il en cas d'annulation ?
Découvrez comment les remboursements sont prélevés en cas d'annulation.
Lorsqu'un voyageur annule sa réservation et qu'un remboursement lui est dû selon la politique d'annulation du chalet, le montant remboursé est prélevé sur la réserve conservée sur votre compte Stripe Connect. Ce mécanisme s'appelle un «reverse transfer».
Le déroulement étape par étape :
- Le remboursement est d'abord prélevé sur les fonds déjà retenus sur votre compte Connect.
- Vous ne déboursez rien de votre poche : ce montant était déjà temporairement bloqué pour couvrir ce type de situation.
- La part non remboursable (selon la politique d'annulation) vous reste due et vous est versée selon le calendrier habituel.
Si la réserve est insuffisante ?
Dans des cas exceptionnels: par exemple si plusieurs remboursements surviennent en même temps ou si le montant à rembourser dépasse la réserve disponible, la différence est récupérée automatiquement sur vos futurs paiements. Concrètement :
- Les prochains encaissements de voyageurs servent d'abord à combler le solde négatif.
- Aucun prélèvement n'est effectué directement sur votre compte bancaire.
- Une fois le solde rétabli, les versements reprennent normalement.
En résumé :
La réserve est pensée pour absorber la quasi-totalité des remboursements. Elle évite que la plateforme n'ait à avancer des fonds, et vous protège contre les prélèvements directs sur votre compte bancaire. Les cas où la réserve s'avère insuffisante restent rares et sont gérés en douceur via les paiements à venir.